Ketika “rasa bersalah” sudah tidak terkendali, konsumen mulai menjauh

“Pelanggan diminta memberi tip pada layanan yang lebih tradisional [and] Dan juga layanan berbasis aplikasi, aplikasi ride-sharing dan pengiriman. “Hal ini memberikan persepsi bahwa pemberian tip ada di mana-mana, dan tampaknya memang demikian,” kata Tim Self, asisten profesor perhotelan di Austin Peay State University di Clarksville, Tennessee.

Faktanya, tekanan terhadap pemberian tip telah meningkat selama setahun terakhir, menurut NerdWallet Laporan anggaran konsumen Ditemukan juga – perasaan yang sekarang dikenal sebagai “rasa bersalah”.

Terutama ketika menyangkut permintaan pembayaran dengan opsi yang telah ditentukan sebelumnya yang berkisar antara 15% hingga 35% per transaksi, “Anda merasa diliputi rasa bersalah,” kata Self.

“Namun, Anda tidak wajib memberi tip,” tambah Self. “Pada akhirnya, konsumenlah yang menentukan pilihannya, dan menurut saya lebih banyak orang akan merasa nyaman untuk mengatakan 'tidak'. Di sinilah menurut saya stoples paling masuk akal.”

Dengan inflasi, deflasi, dan inflasi, konsumen semakin terhimpit, menurut Alex Skegos, CEO dan pendiri True Life Wealth Management di Tampa, Florida, dan banyak yang merasa muak.

Seringkali konsumen merasa wajib memberi tip, katanya. “Ini didasarkan pada rasa bersalah yang mendasar.”

Skijus menyarankan pembeli, berapa pun pendapatannya, untuk mempertimbangkan memberi tip ketika Anda ingin mengungkapkan rasa terima kasih, tetapi tidak di setiap tempat penjualan, bahkan ketika diminta. Pada akhirnya, hal inilah yang akan mendorong pemilik bisnis untuk mengurangi jumlah tip yang disarankan atau menghilangkan klaim tip sama sekali, katanya.

“Orang-orang takut dikucilkan,” tambahnya, tetapi “tetap berpegang teguh pada pendirianmu.”

Beberapa sudah berpegang teguh pada pendirian mereka. Menurut kabar terbaru dari Toast Laporan tren restoranPemberian tip di restoran dengan layanan lengkap dan perusahaan layanan cepat saji mengalami penurunan pada kuartal keempat tahun 2023 dibandingkan lima tahun sebelumnya.

Saat memberi tip dengan kartu kredit atau pembayaran digital, tamu di restoran dengan layanan lengkap rata-rata meninggalkan 19,4%, turun dari 19,5% pada tahun 2018, sementara tip di restoran cepat saji turun menjadi 16% dari 16,6%.

Tapi itu juga bisa tergantung pada harinya. Rata-rata, tamu cenderung paling pelit ketika memberi tip pada hari Minggu, dan jumlah tip terus meningkat seiring berjalannya waktu. Toast menemukan bahwa pergeseran mencapai puncaknya pada hari Kamis, kemudian menurun lagi pada hari Jumat dan Sabtu.

Berlangganan saluran YouTube CNBC.