Bagaimana perusahaan-perusahaan Eropa bisa sukses di pasar e-commerce RI? – Komentar

Jika Anda melihat kata “Asia Tenggara” dalam kaitannya dengan e-commerce, Anda mungkin berpikir tentang ledakan e-commerce Filipina yang menjadikan Singapura sebagai salah satu pembeli online yang paling diminati atau Manila sebagai salah satu pusat digital dunia.

Tentu saja, pasar ini menarik, penting dan akan menarik investasi dalam jangka panjang. Tetapi satu negara sering tidak masuk dalam daftar pembangkit tenaga digital di kawasan ini: Indonesia. Dan perusahaan yang tidak memanfaatkan peluang yang ditawarkan oleh pasar ekspansi ini memiliki kesempatan untuk membuktikan bahwa pembebasan itu mahal.

Pada 2020 saja, ekonomi digital Indonesia tumbuh 11 persen menjadi USD44 miliar. Ekonomi digital sudah berkontribusi 4 persen terhadap PDB nasional mereka. Ini seharusnya tidak mengejutkan bagi pengunjung berpengalaman ekonomi digital Indonesia dan terutama sektor pembayarannya, yang makmur dan inovatif.

Pada Mei 2021, dua perusahaan rintisan terbesar di Indonesia, Wright Hailing and Payments company Kozek dan Marketplace Tocopedia bergabung menjadi perusahaan Payments dan e-commerce GoTo. Dengan lebih dari 100 juta pengguna aktif, grup baru ini membuka e-commerce Indonesia dan Asia Tenggara bagi pengguna, populasi, dan pasar baru.

Adalah keliru untuk percaya bahwa Koto atau perusahaan penggajiannya, Kobe, adalah satu-satunya anak di daerah pemilihan tersebut. Ada hampir 150 juta orang Indonesia yang memiliki koneksi internet. Orang-orang online yang besar ini tidak hanya menggunakan e-wallet, tetapi juga berbagai aplikasi transfer perbankan (menyumbang hampir 30 persen dari transaksi online) dan metode pembayaran lokal lainnya (7 persen). Sekitar 13 persen orang Indonesia menggunakan uang dalam pembelian online.

Salah satu metode pembayaran Indonesia yang paling populer adalah prosesor transfer bank lokal Genius, yang memiliki 3,3 juta pengguna aktif, naik dari 1,6 juta dua tahun lalu. Demikian pula, e-wallet Indonesia LinkAja mencatat peningkatan 65 persen dalam tingkat tanda tangan pengguna baru pada tahun 2020, selama waktu itu volume transaksinya meningkat empat kali lipat dan meningkatkan pendapatannya sebesar 250 persen.

Ada juga sentuhan lokal di pasar kartu kredit Indonesia. Kartu yang digunakan hanya dalam 34 persen transaksi online sebagian besar dikeluarkan oleh raksasa global seperti Visa dan MasterCard. Tetapi kartu yang digunakan dalam 13 persen transaksi dikeluarkan oleh skema lokal. Ini adalah bagian penting dari pasar jika pedagang yang memasuki sektor e-commerce Indonesia hanya mendukung metode pembayaran tetap untuk pasar negara maju.

Jadi, apa yang harus dilakukan pedagang dan penyedia layanan yang mendukung mereka untuk mempersiapkan diri agar berhasil memasuki pasar e-niaga dan pembayaran online Indonesia yang sedang berkembang? Penting, seperti biasa, adalah lokalisasi.

Cara paling jelas bagi para pedagang dan orang lain yang memasuki pasar Indonesia untuk beradaptasi adalah dengan meningkatkan versi seluler. Menurut International Telecommunication Union (ITU), hanya 4 persen orang Indonesia yang memiliki langganan fixed broadband, sementara 89 persen memiliki langganan mobile-broadband. Hampir 100 persen orang dewasa memiliki smartphone dan 19 persen memiliki komputer tablet.

Bahasa adalah aspek kunci dari lokalisasi bagi orang Indonesia. Lebih dari 90 persen penduduk berbicara, membaca, dan berbicara bahasa Indonesia, dan bahasa yang paling umum digunakan adalah bahasa Jawa, dituturkan oleh hampir sepertiga penduduk negara ini.

Patut dicatat bahwa Indeks Beasiswa Bahasa Inggris, yang memberi peringkat negara-negara berdasarkan proporsi warga yang berbicara dan berbicara bahasa Inggris dengan lancar, menempatkan Indonesia di peringkat 74 dari 100.

Namun, lokalisasi metode pembayaran adalah persyaratan yang sangat penting. Hanya 29 persen dari seluruh transaksi online di Indonesia yang dilakukan dengan menggunakan kartu kredit yang diakui secara global. Dan ini bahkan mungkin terlalu berlebihan. Karena smartphone sekarang ada di mana-mana dan dompet elektronik, aplikasi transfer bank dan metode pembayaran lokal (LPM) lainnya sedang meningkat, pasar tarif Indonesia dengan cepat terdiversifikasi.

Untuk berhasil dalam lingkungan yang berkembang pesat, pedagang dan penyedia layanan pembayaran (PSP) perlu bekerja dengan mitra yang memahami budaya pembayaran lokal, preferensi, dan kondisi e-niaga.

***

Penulis adalah Kepala Pengembangan Pasar Global di PPRO.