Piagam diperintahkan untuk membayar $7 miliar setelah membunuh klien

Komunikasi tidak dikenal karena keunggulannya Pelayanan pelanggan. Pelanggan yang terkepung putus asa menerima jendela waktu layanan sehari penuh, bundaran telepon saluran dukungan tanpa akhir, dan biaya tersembunyi yang semakin ofensif karena kenyataan tidak nyaman diperlukan untuk mengekstrak kebutuhan dasar dari perusahaan monopoli perbatasan. Tapi hei, setidaknya bekerja dengan perusahaan-perusahaan ini tidak akan berhasil Secara harfiah Saya bunuh kamu.

Sial, saya pikir Anda tahu ke mana arahnya.

Pada hari Selasa, raksasa telekomunikasi Connecticut Charter Communications adalah ditemukan bertanggung jawab untuk ganti rugi lebih dari $7 miliar setelah pengadilan Texas memutuskan bahwa dia bertanggung jawab atas pencurian salah satu teknisinya dan pembunuhan klien lanjut usia.

Pembunuhan mengerikan itu dilaporkan terjadi pada 2019 dan melibatkan seorang wanita berusia 83 tahun bernama Betty Thomas. Roy Holden Jr., teknisi bersertifikat, dilaporkan memberikan layanan kepada wanita itu setelah dia menelepon untuk melaporkan masalah dengan paket TV-nya. Teknisi itu dilaporkan kembali keesokan harinya dengan van Spectrum resmi yang mengenakan seragam perusahaannya, mencuri kartu kredit dari dompet wanita itu, dan mulai membunuhnya. Seorang anggota keluarganya dilaporkan menemukan Thomas tewas di ruang tamunya. Sementara itu, Holden akhirnya ditangkap dan Aturan dengan hukuman penjara seumur hidup pada April 2021.

Namun kasus tersebut tidak berakhir dengan Holden. keluarga thomas gugatan Piagam kelalaian tanggal kembali ke tahun 2020. Selama persidangan berikutnya, catatan CatatanTerungkap bahwa Holden memiliki sejarah pencurian kartu kredit dari pelanggan Spectrum tua dan sebelumnya telah mengeluh kepada majikan tentang kesulitan ekonomi yang bertahan setelah perceraian. Lebih buruk lagi, dilaporkan bahwa keluarga Thomas dibayar $58 untuk layanan yang akhirnya menyebabkan pembunuhan brutal terhadap Betty Thomas.

Para juri akhirnya setuju bahwa tindakan Charter atau kurangnya tindakan adalah “penyebab langsung” kematian Thomas, dan menemukan perusahaan bertanggung jawab 90% atas kematian Thomas. Putusan itu, dikombinasikan dengan bukti bahwa Piagam telah dilaporkan menolak untuk memperbaiki praktik keselamatan yang diabaikan selama bertahun-tahun, pada akhirnya menghasilkan putusan gabungan senilai $7,37 miliar.

“Ini adalah pelanggaran keyakinan yang mengejutkan oleh sebuah perusahaan yang mengirim pekerja ke jutaan rumah setiap tahun,” kata Chris Hamilton, salah satu pengacara persidangan yang mewakili keluarga Thomas dalam sebuah pernyataan. “Juri dalam kasus ini bijaksana dan memperhatikan bukti. Putusan ini dengan tepat mencerminkan bukti luas mengenai sifat kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian besar dan kesalahan sembrono Charter Spectrum.”

Dalam sebuah pernyataan yang dikirim ke Gizmodo, Piagam tidak setuju dengan keputusan pengadilan dan berpendapat bahwa mayoritas kesalahan harus terletak pada Holden secara individu. Juru bicara itu mengklaim bahwa peristiwa itu “tidak terduga” dan bahwa tuduhan penggugat atas kesalahan “sangat salah”.

“Kami berkomitmen untuk keselamatan semua pelanggan kami dan telah mengambil langkah-langkah yang diperlukan, termasuk melakukan pemeriksaan latar belakang kriminal pra-kerja yang komprehensif – yang belum menunjukkan penangkapan, hukuman, atau tindakan kriminal lainnya,” kata juru bicara itu. Holden juga tidak melakukan apa pun dalam kinerja pasca-pengangkatan Tuan Holden untuk menunjukkan bahwa dia mampu melakukan pelanggaran yang dia lakukan, termasuk lebih dari 1.000 panggilan layanan yang diselesaikan tanpa keluhan pelanggan tentang perilakunya.

Seorang juru bicara perusahaan mengatakan Charter berencana untuk mengajukan banding atas kedua putusan tersebut.

“Pikiran kami bersama keluarga Nyonya Thomas setelah kejahatan tragis dan tidak masuk akal ini,” kata juru bicara itu. “Tanggung jawab atas tindakan mengerikan ini semata-mata berada di tangan Tuan Holden, yang tidak sedang bertugas, dan kami bersyukur telah menjebloskannya ke penjara seumur hidup. Sementara kami menghormati juri dan sistem peradilan, kami sangat tidak setuju dengan putusan tersebut dan akan mengajukan banding. .”