Spotify menginginkan akses ke buku audio tetapi mengatakan Apple sedang dalam perjalanan

Spotify mengatakan Apple pada pertengahan September setuju untuk memperbarui buku audio. Spotify meluncurkan fitur tersebut beberapa hari kemudian, mengumumkan 300.000 judul yang tersedia.

Mark Mahaney, seorang analis Wall Street yang melacak Spotify untuk bank investasi Evercore ISI, telah menguji layanan buku audio baru. Dia merasa itu rumit, mengharuskan dia untuk memasukkan informasi pembayarannya meskipun Spotify sudah memilikinya. Dia mengeluh kepada Paul Vogel, kepala keuangan Spotify, dalam sebuah email.

“Kenapa begitu buruk?” tulis Pak Mahani. “Dan bisakah kamu memperbaikinya?”

Ketika Spotify kemudian mengirim pembaruan ke aplikasi dengan fitur yang tidak terkait dengan buku audio, Apple menolaknya. Peninjau App Store memberi tahu Spotify bahwa melihat buku audio, yang sebelumnya disetujui, melanggar aturan yang mengharuskan aplikasi menggunakan sistem pembayaran Apple untuk membuka kunci fitur baru, menurut Spotify.

Pak Tim Zicherman mengubah email yang akan diterima pelanggan, dan menghapus tombol beli yang sebelumnya disertakan. Mereka menggantinya dengan email yang memberi pelanggan tautan untuk menelusuri judul buku audio Spotify.

Apple menolak untuk mengubah Spotify beberapa hari kemudian, dengan mengatakan bahwa menawarkan tombol kepada pelanggan untuk menerima email tentang opsi pembelian lainnya akan bertentangan dengan aturan App Store. Seorang juru bicara Apple mengatakan Spotify juga memiliki inkonsistensi dalam tautan eksternal di aplikasinya, yang mengirim orang ke alamat web yang berbeda dari yang disetujui oleh Apple. Spotify mengatakan tautan itu tidak ada hubungannya dengan buku audio dan masalah itu telah diperbaiki.

Mr Zeicherman mengatakan timnya berkonsultasi dengan staf hukum di Spotify sebelum memutuskan untuk mengecualikan tahap email dari proses buku audio. Sebagai gantinya, mereka meminta pendengar untuk pergi ke situs Spotify untuk membeli buku.

“Apa yang kita miliki sekarang sebenarnya adalah jalan buntu,” kata Mr. Zeicherman.

Pada hari Senin, Spotify mengatakan bahwa Apple menolak untuk mendesain ulang Zeicherman terbaru. Dia dan tim desainer produk, insinyur dan pengacara bekerja sampai Selasa pagi pada empat pilihan lain. Mereka menyurvei situs web Spotify dan petunjuk arah untuk informasi lebih lanjut tentang buku audio, dan menempatkan tanggung jawab untuk membuat pelanggan online dan mencari tahu cara menyelesaikan pembelian. Spotify mengatakan perubahan tersebut telah disetujui oleh Apple.

Halaman arahan sekarang mengatakan: “Anda tidak dapat membeli buku audio dalam aplikasi.” “Kami tahu itu tidak sempurna.”