Perjalanan udara semakin memburuk. Inilah yang disampaikan para penumpang kepada pemerintah AS

Washington (AP) – Perjalanan udara Keadaan menjadi lebih menyedihkan dalam satu tahun terakhir, jika jumlah pengaduan yang diajukan oleh konsumen kepada pemerintah AS bisa diukur.

itu Departemen Perhubungan Bea Cukai dan Perlindungan Perbatasan AS mengatakan pada hari Jumat bahwa pihaknya menerima hampir 97.000 pengaduan pada tahun 2023, dibandingkan dengan sekitar 86.000 pengaduan pada tahun sebelumnya. Departemen tersebut mengatakan pengaduan yang diterima sangat banyak sehingga memerlukan waktu hingga bulan Juli untuk memilah-milah file dan mengumpulkan jumlahnya.

Ini merupakan jumlah terbanyak Keluhan konsumen terhadap maskapai penerbangan Sejak tahun 2020, ketika maskapai penerbangan lambat dalam memberikan pengembalian dana kepada pelanggan setelah pandemi virus corona menutup perjalanan udara.

Peningkatan keluhan pun terjadi seiring dengan hal tersebut Penerbangan telah dibatalkan Jauh lebih sedikit penerbangan di Amerika Serikat — 116,700, atau 1.2% dari total, tahun lalu, dibandingkan dengan sekitar 210,500, atau 2.3%, Pada tahun 2022Menurut data FlightAware, penundaan masih sangat tinggi pada tahun lalu, yaitu sekitar 21% dari seluruh penerbangan.

Sepanjang tahun ini, pembatalan penerbangan masih relatif rendah – sekitar 1,3% dari seluruh penerbangan – namun penundaan masih sekitar 21%.

Lebih dari dua pertiga dari seluruh pengaduan telah ditangani tahun lalu Penerbangan AmerikaNamun seperempat dari laporan ini berhubungan dengan maskapai penerbangan asing. Laporan lainnya adalah tentang agen perjalanan dan operator tur.

Keluhan tentang pengobatan Penumpang penyandang disabilitas Jumlah tersebut meningkat lebih dari seperempat dibandingkan tahun 2022. Pengaduan mengenai diskriminasi, meskipun jumlahnya kecil, juga meningkat tajam. Kebanyakan dari mereka adalah Tentang ras Atau asal negara.

Maskapai penerbangan menerima banyak keluhan dari wisatawan yang tidak tahu caranya atau tidak mau repot-repot mengajukan keluhan kepada pemerintah, namun maskapai penerbangan tidak mempublikasikan angka-angka tersebut.

Departemen Perhubungan memperbarui sistem penerimaan pengaduannya, yang menurut lembaga tersebut akan membantunya melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam mengawasi industri penerbangan. Namun, kementerian kini merilis angka pengaduan beberapa bulan lebih lambat dari yang dijadwalkan. Mereka belum merilis angka untuk paruh kedua tahun 2023 pada hari Jumat.

___

Formulir pengaduan online Departemen Perhubungan terletak di https://secure.dot.gov/air-travel-complaint