Penerbangan massal dibatalkan di bandara AS untuk hari ketiga berturut-turut pada hari Minggu, karena dampak yang berkelanjutan setelah kesalahan teknis yang terjadi pada hari Jumat. Dampak pada pelanggan Microsoft Windows Serangan siber ini menghancurkan infrastruktur TI di seluruh dunia – dan mengganggu beberapa operasi maskapai penerbangan, sehingga mendorong CEO Delta Air Lines untuk meminta maaf pada Minggu sore.
Delta dan United Airlines membatalkan ratusan penerbangan pada hari Minggu, sementara kedua perusahaan terus berupaya memulihkan operasi mereka setelah masalah yang disebabkan oleh vendor pihak ketiga akhir pekan lalu.
Masalah-masalah tersebut telah menyebabkan terminal-terminal yang padat di bandara-bandara di seluruh negeri minggu ini, dengan antrean panjang para pelancong yang menunggu untuk berbicara dengan layanan pelanggan – dan gambar-gambar penumpang yang tidur di lantai aula bandara.
Ingin tahu lebih banyak berita penerbangan? Mendaftarlah untuk menerima buletin penerbangan dua mingguan gratis dari TPG.
Hingga Minggu sore, maskapai penerbangan telah membatalkan lebih dari 1.200 penerbangan di Amerika Serikat.
Delta berada di urutan teratas dengan lebih dari 700 pembatalan penerbangan pada hari Minggu – hampir seperlima dari operasinya, menurut data dari situs pelacakan penerbangan FlightAware. United berada di urutan kedua, membatalkan 259 penerbangan pada hari Minggu – sekitar 8% dari jadwalnya.
Secara keseluruhan, maskapai penerbangan telah membatalkan lebih dari 6.700 penerbangan di Amerika Serikat sejak gangguan pada hari Jumat – hampir 3.200 penerbangan di antaranya menggunakan Delta, menurut data FlightAware.
Dalam catatan kepada pelanggan yang dikirimkan Minggu sore, CEO Delta Ed Bastian meminta maaf atas gangguan yang berkepanjangan.
Buletin harian
Hadiahi kotak masuk Anda dengan buletin Harian TPG
Bergabunglah dengan lebih dari 700.000 pembaca untuk mendapatkan berita terkini, panduan mendalam, dan penawaran eksklusif dari pakar TPG
“Delta berupaya menghubungkan dunia, dan kami memahami betapa sulitnya ketika penerbangan Anda terganggu,” kata Bastian. “Kami berterima kasih atas kesabaran Anda saat kami berupaya menyelesaikan masalah ini, memulihkan operasi kami, dan kembali dengan keandalan yang Anda harapkan dari Delta.”
Maskapai Penerbangan Delta
Maskapai penerbangan yang berbasis di Atlanta ini mengatakan pada hari Minggu bahwa pihaknya masih dalam proses mengembalikan operasi ke jalurnya setelah pemadaman TI di CrowdStrike yang berbasis di Austin menyebabkan maskapai tersebut – dan beberapa maskapai penerbangan AS lainnya – berhenti terbang untuk sementara pada hari Jumat.
Bastian mengatakan, permasalahan tersebut berdampak pada sistem operasi Microsoft Windows yang digunakan untuk menjalankan banyak aplikasi Delta. Dia menambahkan bahwa masalah tersebut berdampak pada alat utama untuk melacak awak pesawat, sehingga maskapai tersebut tidak mampu “mengatasi sejumlah perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya” yang disebabkan oleh penutupan tersebut.
Bastian mengatakan masalah ini diperburuk oleh gangguan yang terjadi pada akhir pekan perjalanan Delta yang diperkirakan paling sibuk di musim panas.
Kamis adalah hari tersibuk ketiga yang tercatat di seluruh negeri di pos pemeriksaan TSA.
Persinggahan sementara bagi anak di bawah umur tanpa pendamping yang terbang
Delta memperpanjang jeda penerbangan anak tanpa pendamping hingga Selasa (23 Juli) dan memperpanjang keringanan perjalanan yang memungkinkan penumpang lebih leluasa untuk melakukan perubahan rencana perjalanan – sebuah langkah yang diambil oleh maskapai penerbangan lain yang terkena dampak, termasuk United.
Bagaimana Delta merespons
Delta mengatakan pada hari Minggu bahwa pihaknya menyediakan voucher makan, akomodasi hotel, dan transportasi kepada pelanggan yang terkena dampak sesuai kebutuhan. “Sebagai tanda permintaan maaf,” perusahaan menawarkan voucher perjalanan dan Delta SkyMiles kepada pelanggan, kata Bastian.
Kebijakan pengembalian dana Kementerian Perhubungan
Perlu diingat bahwa di bawah Departemen Transportasi AS Kebijakan, Wisatawan yang penerbangannya dibatalkan atau tertunda secara signifikan berhak mendapatkan pengembalian dana – sesuai metode pembayaran awal – untuk bagian tiket yang belum terpakai jika mereka pada akhirnya memilih untuk tidak melakukan perjalanan, dan tidak menerima pemesanan ulang.
Tantangan teknis terus berlanjut
Delta menunjukkan bahwa pelanggan dapat memantau dan mengelola perubahan rencana penerbangan di situs web dan aplikasi seluler perusahaan. Namun, perusahaan mencatat bahwa alat-alat ini “dibanjiri dengan lalu lintas, menyebabkan tantangan kinerja yang terputus-putus.”
Maskapai ini mengatakan pihaknya sedang berupaya memasang alat-alat tersebut, dan memperingatkan bahwa kemampuannya untuk menanggapi pesan media sosial juga terbatas.
Maskapai Bersatu
Dalam pembaruan terbarunya pada hari Sabtu, United mengatakan kepada TPG bahwa sistem kontak layanan pelanggannya telah pulih sepenuhnya, dan mencatat bahwa sebagian besar sistem teknologi telah kembali aktif dan berjalan kembali – tetapi memperingatkan potensi lebih banyak pembatalan dan penundaan selama akhir pekan.
Pembatalan penerbangan di AS pada hari Sabtu turun 37% dibandingkan hari Jumat – namun masih di atas 1.600 per hari, dipimpin oleh Delta, yang mencatat 1.200 pembatalan, menurut data FlightAware.
Bandara-bandara utama Delta dan United adalah yang paling terpukul di bandara-bandara AS pada minggu ini, mulai dari Bandara Internasional Hartsfield-Jackson Atlanta (ATL) hingga Bandara Internasional Minneapolis-Saint Paul (MSP), Bandara Internasional Denver (DEN) dan Bandara Internasional Newark Liberty (EWR) — antara lain.
Apa utang maskapai penerbangan kepada Anda setelah pembatalan atau penundaan?
Meskipun permasalahan ini muncul dari pihak ketiga, bukan dari maskapai penerbangan secara langsung, Departemen Transportasi AS menganggap pembatalan dan penundaan ini “dapat dikendalikan,” atau dengan kata lain, tanggung jawab maskapai penerbangan, kata juru bicara agensi tersebut kepada TPG pada hari Jumat.
Artinya, janji yang dibuat oleh maskapai penerbangan dan ditampilkan di dashboard layanan pelanggan maskapai akan berlaku. Inilah yang masing-masing maskapai penerbangan katakan kepada Departemen Transportasi AS yang akan mereka jamin setelah pembatalan atau penundaan besar.
Sumber penting lainnya:
Sekretaris Transportasi Pete Buttigieg menunjukkan kebijakan pengembalian dana badan tersebut di media sosial pada hari Sabtu.
“Saya mendengar laporan beberapa maskapai penerbangan hanya menawarkan kredit penerbangan. Biar saya luruskan – Anda berhak mendapatkan pengembalian uang segera jika penerbangan Anda dibatalkan dan Anda tidak memesan ulang,” tulis Buttigieg di akun Twitter-nya.
Anomali pada tahun 2024
Gangguan operasional selama 48 jam terakhir terjadi di tengah tahun yang sebagian besar tidak mengalami penurunan besar dalam perjalanan udara.
Dari 1 Januari hingga 18 Juli, maskapai penerbangan AS membatalkan 1,3% penerbangan, menurut FlightAware. Bandingkan dengan tingkat pembatalan sebesar 2,6% pada periode yang sama di tahun 2022.
Delta secara khusus memuji keandalan operasionalnya selama masa jabatan maskapai tersebut. Pada panggilan pendapatan kuartal kedua pada 11 Juli. Maskapai ini mendapat nilai tinggi dalam peringkat maskapai penerbangan J.D. Power baru-baru ini dan laporan Maskapai Terbaik TPG tahun 2024, sebagian karena keandalan operasionalnya.
Masalah operasional terbaru di seluruh industri mencakup masalah multi-hari di United musim panas lalu yang mendorong perusahaan untuk meningkatkan kerja samanya dengan FAA dalam operasi di Newark…dan pemadaman komputer FAA pada Januari 2023 yang memicu penghentian operasional pertama. berhenti di negara itu sejak 11 September 2001. Insiden terbaru terjadi hanya beberapa hari setelah bencana operasional liburan Southwest Airlines tahun 2022.
Bacaan terkait:
More Stories
JPMorgan memperkirakan The Fed akan menurunkan suku bunga acuannya sebesar 100 basis poin tahun ini
Foot Locker meninggalkan New York dan pindah ke St. Petersburg, Florida untuk mengurangi biaya tinggi: “efisiensi”
Nasdaq dan S&P 500 memimpin penurunan saham menjelang pendapatan Nvidia yang mengecewakan