Pemadaman layanan Microsoft karena bug dalam program CrowdStrike melumpuhkan pergerakan maskapai penerbangan dan perusahaan lain. Inilah yang perlu Anda ketahui.

Bank, maskapai penerbangan, jaringan TV, dan sistem layanan kesehatan di seluruh dunia yang mengandalkan aplikasi Microsoft 365 mengalami pemadaman listrik secara luas pada Jumat pagi terkait CrowdStrike. Ribuan penerbangan dan layanan kereta api dibatalkan secara global, termasuk lebih dari 1.800 di Amerika Serikat, dan terdapat gangguan pada banyak layanan publik dan ritel lainnya.

Inilah yang kami ketahui tentang pemadaman listrik:

Apa alasan pemadaman Microsoft secara global?

Masalah ini disebabkan oleh masalah teknis yang dihadapi oleh perusahaan keamanan siber global Pemogokan Massa Dia mengatakan dia telah mengidentifikasi masalah dalam perangkat lunaknya dan sedang mengatasinya. CrowdStrike menyediakan perangkat lunak antivirus ke Microsoft untuk perangkat Windows-nya.

“Sebelumnya hari ini, pembaruan CrowdStrike bertanggung jawab atas kehancuran sejumlah sistem TI secara global,” kata Microsoft dalam sebuah pernyataan kepada CBS News.

Pada hari Jumat kemudian, Microsoft mengumumkan Ucapnya di media sosial “Kami telah menyelesaikan langkah-langkah mitigasi dan data telemetri kami menunjukkan bahwa semua aplikasi dan layanan Microsoft 365 yang sebelumnya terkena dampak telah pulih. Kami memasuki periode pemantauan untuk memastikan dampaknya telah teratasi sepenuhnya.”

Dalam sebuah pernyataan, CEO CrowdStrike George Kurtz mengatakan masalah tersebut telah diidentifikasi dan solusi sedang diterapkan. Ia menambahkan, “Ini bukanlah insiden keamanan atau serangan siber. Masalahnya telah diidentifikasi, diisolasi, dan solusi telah dikerahkan.”

Dalam pembaruan yang dibagikan pada Jumat sore Di media sosialKurtz meminta maaf sekali lagi kepada mereka yang terkena dampak dan mengatakan dia berkomitmen untuk “memberikan transparansi penuh tentang bagaimana hal ini terjadi dan langkah-langkah yang kami ambil untuk mencegah hal seperti ini terjadi lagi.”

Apa saja hal yang terpengaruh oleh penghentian layanan Microsoft?

Lebih dari 3000 Penerbangan telah dibatalkan Di dalam atau di luar Amerika Serikat pada Jumat malam, lebih dari 11,400 penerbangan lainnya ditunda, menurut layanan pelacakan penerbangan. Sadar PenerbanganSecara global, lebih dari 42.000 penerbangan ditunda pada hari Jumat.

Maskapai penerbangan AS Delta Air Lines dan United Airlines melanjutkan setidaknya beberapa penerbangan mereka yang berangkat pada Jumat pagi setelah menghentikan operasi pada hari sebelumnya karena pemadaman listrik.

“Kami telah memulihkan operasi kami hari ini dan berharap dapat memberikan operasi yang andal kepada pelanggan kami besok,” kata American Airlines dalam sebuah pernyataan pada Jumat malam.

“Meskipun kami harus membatalkan dan menunda lebih banyak penerbangan daripada yang kami inginkan, kami siap untuk kembali beroperasi mendekati normal pada hari Sabtu,” kata Toby Enqvist, chief operating officer United Airlines, dalam sebuah pernyataan Jumat malam.

Sebuah video yang diposting oleh Federal Aviation Administration menunjukkan penerbangan dilanjutkan pada Jumat sore.

Rumah Sakit Brigham dan Wanita di Boston membatalkan semua operasi dan kunjungan medis yang dijadwalkan sebelumnya yang dianggap tidak mendesak karena banyak sistem komputer mati, sehingga menghalangi akses ke catatan digital penting.

“Kami melakukan segalanya di komputer kami sekarang… riwayat kesehatan orang-orang, alergi mereka. Jadi ketika itu terjadi, kami harus kembali ke grafik kertas,” Megan Mahoney, perawat neuro-ICU, mengatakan kepada CBS News.

Pusat Kanker Memorial Sloan Kettering di New York City telah menunda semua operasi yang memerlukan anestesi. Emory Healthcare System di Atlanta telah menunda beberapa jenis operasi. Rumah Sakit Anak Seattle menutup klinik rawat jalan.

Departemen Kesehatan dan Layanan Kemanusiaan mengatakan pada Jumat sore bahwa mereka “mengevaluasi dampak penghentian layanan CrowdStrike pada perawatan pasien dan sistem, layanan, dan operasi HHS.”

Memo Departemen Keamanan Dalam Negeri kepada karyawan yang diperoleh CBS News menyatakan, “Sistem DHS saat ini terpengaruh oleh penghentian global program keamanan siber CrowdStrike. Hal ini berdampak pada banyak perusahaan secara global, seperti yang mungkin Anda lihat di berita. Ini adalah serangan dunia maya.”

Portland, Oregon, Walikota Ted Wheeler mengeluarkan deklarasi keadaan darurat untuk kota tersebut pada hari Jumat. Deklarasi ini akan memungkinkan “respon segera dan sumber daya yang diperlukan untuk mengembalikan sistem kota ke tingkat operasional penuh.” Kota New YorkWalikota New York Eric Adams mengatakan pemadaman listrik tidak berdampak signifikan terhadap operasional kota karena pelatihan sebelumnya dilakukan untuk mendidik para pejabat tentang cara merespons masalah TI.

Di Eropa, Lufthansa, KLM dan SAS mengumumkan gangguan penerbangan. Mitra CBS News, BBC News, melaporkan bahwa bandara terbesar di Swiss melaporkan bahwa pesawat tidak diizinkan mendarat. Di India, di bandara utama negara itu, Delhi, semuanya dilakukan dengan tangan. Stasiun check-in listrik tidak berfungsi dan informasi gerbang diperbarui secara manual di papan tulis, lapor BBC.

Rumah sakit di Jerman mengatakan mereka membatalkan operasi elektif pada hari Jumat, dan dokter di Inggris mengatakan mereka mengalami masalah dalam mengakses sistem pemesanan online. Apoteker di Inggris mengatakan ada gangguan dalam pemberian obat dan akses terhadap resep.

FBI mengatakan tidak ada masalah operasional yang terkait dengan pemadaman tersebut, meskipun beberapa sistemnya terpengaruh. Sistem ini memiliki solusi alternatif yang memungkinkannya digunakan bahkan jika terjadi gangguan layanan.

Bursa Efek London mengatakan pihaknya mengalami gangguan pada layanan berita peraturannya, namun perdagangan tidak terpengaruh. Juru bicara Bursa Efek New York mengatakan pasar beroperasi dengan kapasitas penuh dan diperkirakan akan dibuka secara normal.

Starbucks mengatakan ada pemadaman listrik Blokir pelanggan Dengan menggunakan fitur pemesanan seluler. Perusahaan pengiriman seperti FedEx juga melaporkan hal itu Beberapa paket mungkin tertunda Karena gangguan.

“FedEx telah mengaktifkan rencana darurat untuk memitigasi dampak pemadaman TI global yang dialami oleh vendor perangkat lunak pihak ketiga. Namun, potensi penundaan pengiriman paket mungkin terjadi berdasarkan komitmen tertanggal 19 Juli 2024,” kata perusahaan itu dalam sebuah pernyataan. penyataan.

Kapan pemadaman Microsoft akan diperbaiki?

Omar Grossman, kepala informasi di perusahaan keamanan identitas CyberArk, mengatakan kepada Reuters bahwa bahkan dengan perbaikan yang diterapkan oleh CrowdStrike, beberapa masalah yang diakibatkannya mungkin memerlukan waktu untuk diselesaikan. Hal ini karena masalah tersebut terkait dengan produk Endpoint Detection and Response (EDR) yang berjalan pada komputer klien individual, katanya.

“Ternyata titik akhir yang mengalami error – layar biru kematian – tidak dapat diperbarui dari jarak jauh dan masalah tersebut harus diselesaikan secara manual, titik akhir satu per satu. Proses ini diperkirakan memakan waktu berhari-hari,” kata Grossman.

Dalam sebuah wawancara dengan CNBC, Kurtz dari CrowdStrike mengatakan banyak sistem yang terkena dampak sudah mulai pulih, dan bagi beberapa pelanggan, perbaikannya mungkin sesederhana me-reboot komputer atau server mereka.

Namun, dia mengakui bahwa “beberapa sistem mungkin tidak sepenuhnya pulih, dan kami bekerja secara individual dengan setiap pelanggan untuk memastikan kami dapat mengaktifkan dan menjalankannya.”

Kurtz tidak memberikan kerangka waktunya, dan tampaknya banyak perusahaan dan organisasi di seluruh dunia harus bergantung pada departemen teknologi mereka untuk membuat sistem kembali aktif dan berjalan.

— Chris Van Cleave berkontribusi pada laporan ini.